Często zadawane pytania (FAQ)

Często zadawane pytania (FAQ) – Victoura

Wysyłka i Dostawa

1. Czy wysyłka w Victoura jest darmowa? Oczywiście. Wszystkie zamówienia na terenie Polski dostarczamy bez żadnych dodatkowych opłat. Każdy produkt pakujemy z najwyższą starannością, aby dotarł do Ciebie w idealnym stanie.

2. Czy wysyłacie paczki do paczkomatów? Na ten moment oferujemy dostawę wyłącznie bezpośrednio pod wskazany adres domowy lub biurowy. Opcja dostawy do paczkomatów nie jest obecnie wspierana.

3. Ile czasu zajmuje doręczenie przesyłki?

  • Przygotowanie zamówienia: Zazwyczaj zajmuje nam to 1–2 dni robocze (dla transakcji sfinalizowanych do godziny 18:00).
  • Czas transportu: Przewoźnik potrzebuje od 5 do 7 dni roboczych na doręczenie.
  • Całkowity czas: Twoje zamówienie powinno być u Ciebie w ciągu 6–9 dni roboczych. Pracujemy od poniedziałku do piątku.

4. W jaki sposób mogę sprawdzić, gdzie jest moja paczka? Gdy tylko przesyłka opuści nasz magazyn, otrzymasz powiadomienie e-mail z kodem śledzenia oraz linkiem do systemu Track & Trace, który pozwoli Ci monitorować drogę paczki.

5. Jakie firmy kurierskie obsługują Wasze dostawy? W trosce o jakość usług współpracujemy z profesjonalnymi kurierami, takimi jak DHL, co gwarantuje bezpieczny transport na terenie całego kraju.

6. Co się stanie, jeśli moja przesyłka zaginie? Jeśli status śledzenia nie zmienia się przez dłuższy czas, prosimy o kontakt pod adresem info@victoura.com. W przypadku potwierdzenia zagubienia paczki, niezwłocznie wyślemy nowy towar lub zwrócimy Ci pełną wpłaconą kwotę.

Zwroty i Reklamacje

7. Jak mogę zwrócić zakupiony produkt? W Victoura zapewniamy aż 30 dni na zwrot od dnia odebrania paczki. Napisz do nas na info@victoura.com, a prześlemy Ci wszystkie kroki niezbędne do nadania zwrotu. Produkt nie może być używany en musi mieć oryginalne opakowanie.

8. Po jakim czasie otrzymam pieniądze za zwrot? Środki zwracamy w ciągu 7 dni roboczych od momentu sprawdzenia przez nas odesłanego towaru. Zwrot następuje tą samą drogą, którą dokonano płatności.

9. Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?

  • W przypadku reklamacji (wadliwy lub uszkodzony towar) – Victoura pokrywa pełny koszt.
  • W przypadku zwrotu bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy) – koszt odesłania leży po stronie klienta.

Płatności i Bezpieczeństwo

10. Jakie formy płatności są dostępne? Oferujemy bezpieczne i szybkie metody płatności:

  • Karta płatnicza (Visa, Mastercard, American Express)
  • Apple Pay
  • Blik
  • Google Pay
  • Shop Pay

11. W jakiej walucie realizowane są płatności? Wszystkie ceny w naszym sklepie oraz proces rozliczenia odbywają się w polskich złotych (PLN).

12. Czy moje dane osobowe i płatnicze są chronione? Zdecydowanie tak. Korzystamy z nowoczesnego certyfikatu SSL, który w pełni szyfruje dane. Twoje dane płatnicze nie są u nas zapisywane – nad bezpieczeństwem transakcji czuwają autoryzowani operatorzy.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

  • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
  • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)