Często zadawane pytania (FAQ)
1. Jakie są koszty wysyłki?
W Victoura wysyłka jest zawsze bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia.
2. Jak długo będę czekać na zamówienie?
Zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Następnie dostawa trwa średnio 5–7 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Zamówienia złożone po godzinie 17:00 (GMT+1 Warszawa) lub w weekendy mogą być realizowane nieco dłużej.
3. Czy otrzymam kod śledzenia?
Tak. Po wysłaniu zamówienia w ciągu kilku dni otrzymasz kod śledzenia pocztą elektroniczną. Dzięki niemu możesz śledzić przesyłkę za pośrednictwem naszego partnera dostawczego.
4. Co mam zrobić, jeśli mój produkt dotarł uszkodzony?
To przykra wiadomość! Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, wyślemy Ci bezpłatnie produkt zastępczy. W przypadku pierwszej reklamacji nie zwracamy pieniędzy. W przypadku drugiego zdarzenia możesz wybrać między produktem zastępczym a pełnym zwrotem pieniędzy.
5. Co mam zrobić, jeśli moja paczka zaginęła?
Jeśli Twoja paczka zaginęła lub nie mogła zostać dostarczona, najpierw wyślemy Ci bezpłatnie nową paczkę. Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone w ciągu 60 dni od wysyłki, otrzymasz pełny zwrot kosztów zakupu.
6. Nie odebrałem przesyłki lub nie odebrałem paczki w punkcie odbioru. Co mam zrobić?
Jeśli paczka zostanie zwrócona do nas z powodu nieodebrania w terminie, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia 65 PLN z kwoty zwrotu.
7. Jakie są zasady zwrotów?
Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zwrot. Zwroty kosztów zostaną zrealizowane w ciągu 7 dni od otrzymania zwrotu. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Zasady zwrotów.
8. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy następujące bezpieczne metody płatności:
- Karta płatnicza (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Wszystkie płatności są chronione bezpiecznym połączeniem SSL.
Dane kontaktowe
Masz pytania lub chcesz po prostu z nami porozmawiać? Nie wahaj się skontaktować z nami poprzez:
E-mail: info@victoura.com
Numer telefonu: +48732070130
Strona kontaktowa: Strona kontaktowa
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin w godzinach pracy.
Nazwa firmy: Victoura
Adres: Kopernika 7, 62-030 Luboń, Polska
Godziny otwarcia działu obsługi klienta
Godziny otwarcia (od poniedziałku do piątku):
09:00 do 18:00 (GMT+1 Warszawa)
Godziny otwarcia (sobota i niedziela):
10:00 do 16:00 (GMT+1 Warszawa)