Warunki świadczenia usług

Ogólne Warunki Sprzedaży i Użytkowania – Victoura

1. Wstęp

1.1 Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Victoura oraz warunki zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem strony. 1.2 Wyjaśnienie kluczowych terminów użytych w tym dokumencie znajduje się w sekcji 23 („Definicje”).

2. Warunki uczestnictwa i akceptacja

2.1 Korzystając z serwisu Victoura lub dokonując zakupu, oświadczasz, że: (a) jesteś osobą pełnoletnią (ukończone 18 lat); (b) posiadasz pełną zdolność do czynności prawnych; (c) nie istnieją przeszkody prawne do zawarcia przez Ciebie umowy. 2.2 Victoura zastrzega sobie prawo do weryfikacji Twoich uprawnień do akceptacji niniejszych warunków. 2.3 Gwarantujesz również, że nie byłeś karany za przestępstwa komputerowe i nie posiadałeś wcześniej blokady w naszym serwisie. 2.4 Mamy prawo do ograniczenia dostępu do strony w celu ochrony naszych systemów lub innych użytkowników. 2.5 Złożenie zamówienia jest równoznaczne z potwierdzeniem, że zapoznałeś się z regulaminem i akceptujesz go jako jedyną podstawę transakcji. 2.6 W przypadku braku zgody na którykolwiek z punktów, prosimy o opuszczenie strony. 2.7 Niektóre funkcje sklepu mogą wymagać dodatkowej, wyraźnej zgody na niniejsze warunki. 2.8 Korzystanie z serwisu oznacza także akceptację naszej Polityki Prywatności oraz zasad etycznego użytkowania (Art. 12). 2.9 Zalecamy zachowanie kopii tego regulaminu dla własnych potrzeb. 2.10 Jeśli nie zgadzasz się z regulaminem, powstrzymaj się od zakupów i kontaktu z nami.

3. Przeznaczenie konsumenckie

Sklep Victoura jest przeznaczony wyłącznie do użytku prywatnego. Oznacza to, że:

  • Kupujesz produkty jako osoba fizyczna (konsument), a nie firma.
  • Produkty nie są przeznaczone do dalszej odsprzedaży ani celów zarobkowych.

4. Ceny i opłaty

4.1 Ceny są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (23%). Koszt dostawy na terenie Polski jest wliczony w cenę, chyba że system wskaże inaczej. 4.2 Zamówienia poza UE mogą podlegać lokalnym cłom i podatkom, za których opłacenie odpowiada wyłącznie kupujący. 4.3 Dokładamy starań, by ceny były poprawne. W razie błędu cenowego skontaktujemy się z Tobą, dając możliwość potwierdzenia zakupu w nowej cenie lub rezygnacji. 4.4 Nie mamy obowiązku sprzedaży produktu po ewidentnie błędnej cenie. 4.5 Zastrzegamy prawo do zmiany cennika, co nie wpływa na zamówienia już opłacone.

5. Proces składania zamówień

5.1 Realizacja zamówienia zależy od stanów magazynowych. Potwierdzenie otrzymasz drogą mailową. 5.2 Umowa zostaje zawarta w momencie wysłania przez nas potwierdzenia zamówienia. 5.3 Produkty z jednego zamówienia mogą być wysyłane w osobnych paczkach. 5.4 Możemy zmieniać asortyment bez uprzedzenia. 5.5 Zastrzegamy prawo do anulowania zamówień w razie błędów technicznych lub podejrzeń o nadużycia. 5.6 W przypadku anulowania opłaconego zamówienia, zwracamy pełną kwotę.

6. Płatności

6.1 Obsługujemy bezpieczne metody, takie jak karty Visa, Mastercard oraz inne wskazane w procesie kasy. 6.2 Nie odpowiadamy za nieuprawnione użycie Twoich instrumentów płatniczych przez osoby trzecie. 6.3 Zobowiązujesz się do niepodejmowania nieuzasadnionych działań typu chargeback.

7. Dostawa towaru

7.1 Wysyłka odbywa się na adres podany w formularzu zamówienia. 7.2 Podane daty dostawy są terminami szacunkowymi. 7.3 W razie niemożności doręczenia, zamówienie zostanie anulowane, a środki zwrócone. 7.4 Odpowiedzialność za produkt przechodzi na Ciebie w momencie odbioru paczki.

Kontakt: W razie pytań napisz na info@victoura.com

8. Zmiany i anulowanie zamówień

8.1 Anulowanie jest możliwe tylko przed przekazaniem paczki do wysyłki. 8.2 Po wysyłce obowiązuje procedura zwrotu. W razie zaginięcia zwrotu, zwrot środków następuje po przedstawieniu dowodu nadania. 8.3 Nasz system jest zautomatyzowany, co ogranicza możliwość edycji zamówienia po płatności.

9. Reklamacje i produkty wadliwe

9.1 Produkty nie są personalizowane na specjalne życzenie. 9.2 Informacje o towarach podawane są w stanie, w jakim się znajdują. 9.3 Fotografie mają charakter ilustracyjny. 9.4 Wady należy zgłaszać mailowo wraz z dokumentacją zdjęciową. 9.5 Po wstępnej akceptacji produkt należy odesłać do weryfikacji. 9.6 Dokonamy oceny stanu faktycznego towaru. 9.7 O decyzji poinformujemy Cię drogą elektroniczną. 9.8 W razie uznania wady oferujemy wymianę lub zwrot pieniędzy. 9.9 Jeśli produkt jest pełnowartościowy, możemy odmówić reklamacji.

10. Prawo do odstąpienia od umowy

10.1 Zgodnie z prawem UE masz 14 dni na zwrot, ale Victoura wydłuża ten czas do 30 dni. 10.2 Zwrotowi podlegają wszystkie produkty (w tym z wyprzedaży) w stanie nienaruszonym. 10.3 Koszt odesłania towaru ponosi klient (chyba że produkt jest wadliwy). 10.4 Zwrot środków następuje po sprawdzeniu stanu towaru. 10.5 Produkt musi być kompletny, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. 10.6 Zastrzegamy prawo do odmowy zwrotu, jeśli produkt jest uszkodzony. 10.7 Proces zwrotu środków zajmuje do 7 dni roboczych.

11. Rabaty i bony

11.1 Możemy oferować kody zniżkowe. 11.2 Kod należy wpisać w koszyku. 11.3 Obowiązuje limit jednego kodu na zamówienie. 11.4 Kody nie są wymienialne na gotówkę. 11.5 Różnicę w cenie należy dopłacić dostępnymi metodami.

12. Zasady korzystania z witryny

12.1 Zakazane jest: (a) działanie bezprawne; (b) rozsyłanie wirusów; (c) automatyczne pobieranie danych; (d) używanie botów; (e) łamanie robots.txt; (f) spamowanie; (g) zbieranie danych kontaktowych; (h) inżynieria wsteczna; (i) kopiowanie rozwiązań dla konkurencji; (j) odsprzedaż usług; (k) udostępnianie treści w sieciach komercyjnych; (l) kopiowanie zawartości strony. 12.2 Użytkownik odpowiada za szkody wyrządzone naruszeniem tych zasad. 12.3 Prosimy o zgłaszanie zauważonych błędów.

13. Linki zewnętrzne

13.1 Możemy linkować do stron osób trzecich, za które nie odpowiadamy. 13.2 Linkowanie do Victoura jest dozwolone w sposób rzetelny. 13.3 Zakazane jest sugerowanie nieistniejącej współpracy. 13.4 Linki mogą pochodzić tylko z Twoich własnych stron. 13.5 Możemy nakazać usunięcie linku do naszej strony.

14. Własność intelektualna

14.1 Kod i struktura strony są chronione prawem. 14.2 Wszystkie treści należą do Victoura lub jej partnerów. 14.3 Wykorzystanie treści dozwolone jest tylko do celów prywatnych. 14.4 Naruszenia praw autorskich prosimy zgłaszać mailowo. 14.5 Znaki towarowe Victoura wymagają zgody na użycie.

15. Prywatność

15.1 Polityka Prywatności jest integralną częścią regulaminu. 15.2 Stosujemy pliki cookie zgodnie z zasadami opisanymi na stronie. 15.3 Dane osobowe są chronione i poufne. 15.4 Udostępnianie danych odbywa się tylko w celach niezbędnych do realizacji usług.

16. Cyberbezpieczeństwo

16.1 Nie gwarantujemy absolutnej wolności od wirusów; dbaj o własne zabezpieczenia. 16.2 Odpowiadasz za bezpieczeństwo swoich urządzeń. 16.3 Ataki typu DDoS en próby włamań są surowo zabronione. 16.4 Sabotaż strony skutkuje krokami prawnymi. 16.5 Możemy blokować dostęp osobom naruszającym bezpieczeństwo.

17. Wyłączenie odpowiedzialności

17.1 Nie odpowiadamy za: (a) treści osób trzecich; (b) błędy w danych; (c) różnice w wyświetlaniu barw; (d) skutki decyzji podjętych na podstawie strony; (e) przerwy techniczne; (f) działanie siły wyższej. 17.2 Wyłączamy odpowiedzialność za utracone korzyści i szkody wizerunkowe.

18. Odszkodowania

18.1 Użytkownik zwalnia Victoura z roszczeń wynikających z naruszenia przez niego regulaminu. 18.2 Możemy dochodzić zwrotu kosztów procesowych.

19. Siła wyższa

19.1 Przy przeszkodach trwających ponad tydzień (klęski, strajki, cyberataki), mamy prawo rozwiązać umowę. 19.2 Definicja obejmuje zdarzenia zewnętrzne, na które nie mamy wpływu.

20. Aktualizacje regulaminu

20.1 Regulamin może ulec zmianie w dowolnym czasie. 20.2 Dalsze korzystanie ze strony oznacza akceptację nowych warunków. 20.3 O ważnych zmianach możemy informować dodatkowo.

21. Skutki naruszeń

21.1 W razie złamania zasad możemy: (a) udzielić ostrzeżenia; (b) zablokować dostęp; (c) anulować zamówienia; (d) wstrzymać zwroty; (e) usunąć konto. 21.2 Omijanie nałożonych blokad jest zabronione.

22. Prawo i spory

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory mogą być rozwiązywane polubownie, m.in. przez platformę ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

23. Definicje

  • Zamówienie – chęć nabycia towarów przez klienta.
  • Potwierdzenie – mailowa akceptacja zlecenia.
  • Operator płatności – zewnętrzna firma procesująca środki.
  • Produkt – towar dostępny w Victoura.
  • Strona internetowa – serwis pod adresem Victoura.

Masz uwagi? Napisz: info@victoura.com

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

  • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
  • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)