Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji – Victoura

Ostatnia aktualizacja: 18 stycznia 2026

W Victoura zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, oferujemy przejrzysty proces zwrotu.

Podsumowanie zasad zwrotów

  • Obszar: Usługa zwrotów i wymian jest dostępna dla wszystkich zamówień na terenie Polski.
  • Czas na decyzję: Masz 30 dni kalendarzowych na zwrot towaru, licząc od dnia doręczenia paczki.
  • Stan produktu: Przyjmujemy zwroty produktów nieużywanych, w oryginalnym stanie i opakowaniu (dotyczy zarówno zwrotów konsumenckich, jak i reklamacji wadliwych produktów).
  • Koszty transportu: * Jeśli powodem jest zmiana zdania – koszt odesłania pokrywa klient.

    • Jeśli produkt jest uszkodzony lub błędny – Victoura pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.

  • Brak ukrytych opłat: Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (brak tzw. restocking fees).
  • Termin zwrotu środków: Proces trwa do 7 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas paczki zwrotnej.

1. Jak dokonać zwrotu?

Aby rozpocząć procedurę, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: info@victoura.com. Nasz zespół prześle Ci dokładne instrukcje oraz adres, na który należy skierować przesyłkę.

Wymagania: Zwracany towar musi być kompletny, posiadać oryginalne metki i nie nosić śladów użytkowania. Prosimy o dołączenie numeru zamówienia lub potwierdzenia zakupu, abyśmy mogli szybko zidentyfikować Twoją płatność.

2. Adres do wysyłki zwrotnej

Wszystkie zwroty prosimy kierować na nasz adres operacyjny w Polsce: Victoura > Kopernika 7, Luboń 62-030, Polska

3. Ocena stanu towaru

Gwarantujemy pełny zwrot wpłaconych środków za produkty zwrócone w stanie nienaruszonym. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych z winy użytkownika lub wyraźnych śladów noszenia, zastrzegamy sobie prawo do proporcjonalnego pomniejszenia kwoty zwrotu.

4. Wymiany

Najprostszym sposobem na wymianę towaru (np. na inny rozmiar of model) jest dokonanie zwrotu obecnego produktu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia w naszym sklepie. Pozwala to na najszybszą rezerwację wybranego towaru.

5. Zwrot pieniędzy

Po pozytywnej weryfikacji przesyłki zwrotnej, pieniądze zostaną przekazane na to samo konto of kartę, z której dokonano płatności. O zakończeniu procesu poinformujemy Cię drogą mailową.

6. Przesyłki nieodebrane

Prosimy o rzetelne podawanie danych adresowych. W sytuacji, gdy paczka wróci do nas z winy klienta (błędny adres, brak odbioru), możemy odliczyć koszty transportu powrotnego od kwoty zwrotu.

7. Prawo odstąpienia od umowy (UE)

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, każdemu klientowi przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Victoura, wychodząc naprzeciw potrzebom klientów, wydłuża ten czas do 30 dni, zapewniając Ci większy komfort i bezpieczeństwo zakupów.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

  • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
  • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)